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Términos y condiciones de contratación de compra en Lysto

Este documento contiene la información legal necesaria para usar nuestra plataforma de compras LYSTO para obtener la mejor experiencia posible. Le recomendamos leer completamente el siguiente documento en conjunto con la Política de Privacidad disponible al momento de ingresar a nuestro sitio.

Cabe señalar que por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y toma conocimiento integral de su contenido, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, al momento de prestar su consentimiento acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios detallados. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio prestados por la misma.

PRIMERO: Antecedentes:

  • 1.1 Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y/o uso que usted haga en Chile de la plataforma virtual LYSTO Chile, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles (la “Plataforma” o “Aplicación”) y una página web de compras (www.lysto.cl), puestos a disposición por MY DOT Chile SpA, –en adelante nombrado por su nombre de fantasía, LYSTO-, rol único tributario 76.972.651-9, domiciliada en Navarra 3720, Las Condes. Las personas que aceptan todas y cada una de las condiciones de contratación se denominará en adelante “Usuarios”.
  • 1.2 LYSTO ofrece un nuevo canal de venta uniendo la conveniencia de la compra online con precios competitivos en productos del hogar, alimentos y mercadería mediante una aplicación programada para dispositivos Apple y Android y una página web.
  • 1.3 LYSTO ofrece a sus usuarios un canal operativo y seguro de acceso a la tienda, uso y llegada a los canales de atención al cliente por parte de las personas que lo requieran, protección de su información personal según las normas nacionales relativas al almacenamiento, tratamiento, uso y disposición de los datos personales de éstas, entre otras funciones afines a ésta naturaleza y de acuerdo a lo que ofrecen otros proveedores de servicios similares en el mercado.
  • 1.4 Los siguientes Términos y Condiciones se rigen según lo establecido en la legislación nacional vigente, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

SEGUNDO. Aceptación de los Términos y Condiciones:

  • 2.1 Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Usuario, ni realizar alguna solicitud o compra sin previamente haber aceptado estos Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad establecidas en la Plataforma, o sin haberse registrado y/o confeccionado un perfil como Usuario en la plataforma.
  • 2.2 Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización o contratación en cualquier forma de los servicios prestados por LYSTO, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas de descuento y procedimientos, y todas las reglas afines a la naturaleza del servicio que puedan ser publicados por LYSTO en la Plataforma, cada uno de los cuales se informará debidamente a todos los usuarios.
    Sin perjuicio de lo anterior, todos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que serán indiciados al usuario al momento de utilizar los servicios prestados por LYSTO. En ese caso, el uso de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se considerarán incorporados a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en toda forma dichos servicios modificados expresamente.
  • 2.3 LYSTO se reserva el derecho a poner fin modificar, alterar, o poner término estos Términos y Condiciones, como también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma y/o a sus a servicios, a uno o más usuarios, ya sea en forma total o parcial, en cualquier momento, de manera unilateral, por cualquier motivo, sin expresión de causa y sin que ello genere derecho a reclamo alguno en contra de tales decisiones, siempre que no contravenga las leyes nacionales que rigen sobre este tipo de materias.

TERCERO: Responsabilidad por el hecho ajeno:

  • 3.1 LYSTO sólo será responsable por la entrega íntegra de todos los pedidos realizados por los usuarios hechos en sus plataformas previo el pago correspondiente. LYSTO no será responsable por aquello daños o perjuicios por actos realizados por sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Comercio, Empleado, Comprador, Repartidor o Tercero. En caso de presentarse una disputa o reclamo ante instituciones terceras publics en contra de con uno o más Comercios, Empleado, Compradores, Repartidores o Terceros, el Usuario libera a LYSTO, sus directores, empleados, subsidiarios, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas ya que no caben dentro del espectro del servicio prestado por LYSTO en sus plataformas.
  • 3.2 El Usuario registrado es el responsable de las actividades que se realicen en su cuenta y/o con su clave de acceso y/o con su dispositivo, por lo que debe tomar todos los resguardos necesarios para proteger y asegurar la confidencialidad y reserva de su contraseña y funcionamiento. En caso de creer que su contraseña o acceso a la plataforma ha sido conocida por un tercero sin su consentimiento, o en caso de haber sido efectivamente conocida por un tercero o que pudiere ser utilizada sin su autorización, el Usuario debe reemplazarla inmediatamente por una nueva mediante el procedimiento establecido para tales efectos en las plataformas de LYSTO. LYSTO compromete a poner a disposición al Usuario un servicio al cliente adecuado para resolver cualquier asunto perteneciente a esta materia.
  • 3.3 En caso de que LYSTO tome conocimiento que los Usuarios han proporcionado información inexacta, aprovechamiento fraudulento del sistema, compras hechas con fines de manipular las plataformas digitales, métodos de pago falsos o robados, información incompleta, o cualquier otra acción hecha con fines para engañar o alevosamente perjudicar a LYSTO, podrá negar el acceso a los Canales de Atención y/o a los servicios prestados y relacionados.

CUARTO: El Servicio, su Pago, Devoluciones y Beneficios:

  • 4.1 El Servicio de compra online con precios competitivos en productos del hogar, alimentos y mercadería mediante una aplicación se encuentra dirigido exclusivamente a los Consumidores registrados en las plataformas digitales de LYSTO, quienes declaran ser mayores de 18 años, y capaz de contratar de acuerdo con la legislación chilena vigente.
  • 4.2 Toda compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios que acrediten ser mayores de 18 años al momento de física y personalmente recibir el producto en el domicilio entregado al momento de compra. El Repartidor de LYSTO que efectúe la entrega de la compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del Usuario que efectuó la compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, a la cual se le tomara foto para dejar constancia de la verificación por parte del Repartidor y se borrará automáticamente, liberando de toda responsabilidad, tanto a LYSTO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también al Repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario. En tal caso, no procederá devolución alguna.
  • 4.3 Para que un Usuario pueda realizar una compra y/o utilizar el servicio, será necesario que previamente haya aceptado las Políticas de Privacidad y Uso de Datos, los Términos y Condiciones, se haya registrado correcta y válidamente en nuestra plataforma y el método pago de preferencia. Luego, procederá el Usuario a armar su carro de compras con los productos que se ofrecen en ambas plataformas digitales. Un mismo Usuario podrá comprar, solicitar o reservar hasta un número razonable de productos por día, no obstante, lo cual, LYSTO podrá, a su exclusivo criterio, rechazar y/o frenar cualquier pedido de los Usuarios por cuestiones de disponibilidad y seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, resguardo a otros usuarios, etc.
  • 4.4 Cuando por errores de carácter técnico, tecnológico u otro, o que se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma de manera tal que estos resulten desproporcionados o irrisorios en comparación con el precio del producto en el mercado o sean poco serios, LYSTO podrá cancelar la reserva realizada por el Usuario respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario, por carencia de seriedad en el precio, antes que se haga la compra efectiva del producto o servicio y previo a su entrega física al cliente final.
  • 4.5 El pago de la cuenta y el carro armado por el usuario queda sujeto a que se verifiquen las siguientes condiciones copulativas: a) Que se efectúe; b) Que el pago sea válido; c) Que se valide la operación por LYSTO y las plataformas contratadas por LYSTO para dicha verificación; d) Que se confirme la transacción por LYSTO y e) Que el medio de pago propuesto por el Usuario sea aceptado. Cumplidas las condiciones señaladas anteriormente se accede al pago mediante la modalidad Oneclick para facilitar el uso de la aplicación por parte del Usuario.

    Para que el Usuario pueda verificar el pago, deberá completar previamente un formulario con los datos de la tarjeta de crédito que utilizará como medio, por única vez. En el caso que la tarjeta de crédito del Usuario ingresada no sea aceptada, se deberá ingresar una nueva tarjeta válida.

    En la página web, se debe seleccionar un medio de pago entre Oneclick (método previamente mencionado), WebPay o transferencia bancaria. El método OneClick se rige por las normas previamente detalladas. El portal WebPay es un portal seguro tercero colaborador de LYSTO, puesto para facilitar la compra del usuario. LYSTO, notificará la “confirmación de compra” al correo electrónico registrado por el Usuario de modo que garantice su debido y oportuno conocimiento. En el caso de elegir transferencia bancaria, la compra no se entenderá como efectuada hasta realizada en el ente bancario correspondiente y recibido “confirmación de compra” al correo electrónico respectivo.

    Cualquier fallo, fraude, mal cobro, o hecho afín realizado por una plataforma de cobros ajena al funcionamiento de LYSTO no será responsabilidad de esta, aunque los usuarios podrán contar con un Servicio al Cliente por aporte de LYSTO para ayudar al Usuario a resolver el problema con la mayor claridad posible en tiempo y forma.
  • 4.6 LYSTO se reserva el derecho de incrementar los precios de los productos exhibidos en la Plataforma, agregar cobros por servicio, envío, y todos aquellos que estime necesario, lo cual es expresamente reconocido y aceptado por el Usuario al aceptar dichos Términos.
  • 4.7 En caso de que el comprador reciba un producto en mal estado, vencido, defectuoso, o un producto o números de productos diversos a los configurados y comprados efectiva, deberá reportarlo a la brevedad posible con capturas de imágenes de estos obtenidos al momento de la entrega al mail [email protected] o en la app al chat de servicio al cliente para que LYSTO pueda evaluar las posibles soluciones. En caso de estimar procedente la devolución, ésta podrá hacerse en créditos utilizables en LYSTO, cambio por productos afines, cupones de descuento en próximas compras o directo al método de pago utilizado. Los reembolsos directos a la tarjeta pueden tardar un período mayor.

    LYSTO no se hace responsable en ningún caso por las compras realizadas bajo el nombre de un Usuario en el caso de robo a fraude. En el caso de compras fraudulentas, se debe referir a la entidad bancaria responsable.
  • 4.8 LYSTO se reserva su derecho de realizar envíos gratuitos, descuentos, promociones, otorgar créditos utilizables como descuentos en futuras compras, y cualquier beneficio afín a las naturalezas propias del rubro, a los Usuarios que determine propicios como parte de campañas de marketing para estimular el uso del servicio, de compras o para la generación de recomendaciones a nuevos usuarios, entre otros motivos que LYSTO considere. En ningún caso, los envíos gratuitos, los descuentos, las promociones, los créditos u otro beneficio que pueda existir, podrán ser transferidos de una cuenta a otra, ni ser canjeados por dinero en efectivo, ni tampoco ser utilizados de manera combinada.

    LYSTO se reserva el derecho de liquidar, caducar o revocar el total o parte de los beneficios que tenga un Usuario en su cuenta si no son utilizados dentro de 7 días corridos de su otorgamiento, sin necesidad de notificación alguna.

QUINTO: De La aplicación

  • 5.1 LYSTO, no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. Por tanto, no será en ningún caso responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: a) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, ya sea por fallas propias o causas ajenas; b) la interrupción y/o intermitencia en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; ni, c) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante instrucciones no autorizadas, sean ajenas o no al control de LYSTO.
  • 5.2 LYSTO utiliza distintas medidas para dar protección a la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros y le garantiza a los Usuarios revisiones constantes en esta materia para su uso fluido y seguro de las Plataformas. Sin perjuicio a ello, no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características, formas y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Plataforma. Por tanto, en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado por terceros ajenos. En el caso de que dicho acceso ocurra, LYSTO notificará a los Usuarios para que procedan a las revisiones correspondientes en sus cuentas hechas en las Plataformas y las entidades bancarias personales.
  • 5.3 LYSTO, no certifica la ausencia de virus ni de otros elementos maliciosos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos que puedan producir alteraciones y modificaciones en los sistemas electrónicos del Usuario y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. Por tanto, no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus y/u otros elementos maliciosos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos y/o lógicos, documentos electrónicos y/o ficheros del Usuario.

SEXTO: Política de Privacidad / Uso de la Información Personal.

  • 6.1 De acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los Usuarios consienten y autorizan expresamente en el tratamiento y uso de sus datos personales, especialmente en el tratamiento y uso de aquellos en consideración a su correcta individualización, así como su información de contacto y otros datos de su persona que resulten necesarios para el mejoramiento, las finalidades y el correcto funcionamiento de la Plataforma. Constituyen, entre otros, lo anteriormente señalado, el tratamiento y uso de datos con el objeto de aumentar el conocimiento de los clientes, de mejorar su experiencia con la Plataforma, de otorgarles ofertas, promociones, beneficios exclusivos como ofertas, convenios, concursos, emisiones de cupones, vales o ticket, ofrecimiento de servicios financieros como también de productos financieros, seguros, asistencias, y en general cualquier otra cortesía o privilegio. Es de considerar que las promociones, beneficios y privilegios en general pueden ser de carácter individual establecido de acuerdo a las características personales de los Usuarios como público general.
  • 6.2 En el tratamiento y uso de datos personales, se incluyen todas las operaciones según la definición establecida en la Ley previamente individualizada, dejando constancia así mismo, que con fines de registro, respaldo y/o procesamiento, los datos personales y la información proporcionada por los Usuarios, podrá ser almacenada y procesada por LYSTO y por terceros calificados que esta determine siempre y cuando no contravenga la ley o derecho ajeno.
  • 6.3 Mientras el Usuario se mantenga utilizando la Plataforma, LYSTO podrá complementar la información de ellos en base a datos que se obtengan del uso de la Plataforma, de los canales de atención de Servicio al Cliente, de la información aportada por terceras personas naturales/jurídicas o, mediante datos personales, comerciales, campañas, redes sociales, u otros que provengan de fuentes accesibles al público.

SEPTIMO: Modificación de los Términos y Condiciones, y su Terminación

  • 7.1 LYSTO se reserva el derecho para introducir modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, debiendo informar por medios que determine, incluyendo sitio web, redes sociales, correo electrónico, mensaje de texto, mensaje en el comprobante de pago, o medios de comunicación masiva, y en definitiva por cualquier medio que LYSTO estime idóneo para estos efectos, con a lo menos 10 días corridos de anticipación previo a la fecha en que empiecen a regir los nuevos términos y condiciones para los Usuarios tomen las acciones que estimen pertinentes al caso.
  • 7.2 A su sola convicción y decisión, LYSTO puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente los Usuarios o cualquier tercero. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, eliminando su cuenta y los datos previamente almacenados, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza correspondan.

OCTAVO: Disposiciones Finales

  • 8.1 Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena vigente. LYSTO fija su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se someten a la jurisdicción de este domicilio.
  • 8.2 Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, será sometida a conocimiento de los tribunales de justicia ordinaria de Santiago o el Servicio Nacional del Consumidor en los casos que se estimen pertinentes.
  • 8.3 Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con los presentes Términos y Condiciones, debe ser presentado por medio de los siguientes canales de atención: Servicio Telefónico de Atención al Cliente a la siguiente casilla electrónica: [email protected] o al chat de servicio al cliente presente en la aplicación.